Estimado lector,
En muchas empresas es común que los temas de NOM 035, clima laboral y Responsabilidad Social Empresarial se trabajen por separado. Por un lado, el área de Recursos Humanos aplica cuestionarios o encuestas internas; por otro, la dirección busca cumplir con obligaciones legales; y en algunos casos, también existe una iniciativa de responsabilidad social que intenta integrar buenas prácticas para los colaboradores.
Sin embargo, cuando estos temas se trabajan de forma aislada, la empresa puede perder una gran oportunidad: construir una estrategia integral que fortalezca el bienestar del personal, mejore la cultura organizacional y aporte valor al modelo de Responsabilidad Social Empresarial.
En esta entrada de Consultoría Responsable, abordaremos cómo integrar NOM 035, clima laboral y RSE en una sola estrategia, de forma práctica, ordenada y alineada a las necesidades reales de tu organización.
¿Qué es la NOM 035?
La NOM-035-STPS-2018 es una Norma Oficial Mexicana que establece elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, así como para promover un entorno organizacional favorable.
En palabras más sencillas, esta norma busca que las empresas pongan atención en aspectos que pueden afectar el bienestar emocional y psicológico de sus colaboradores, como cargas de trabajo excesivas, falta de liderazgo, violencia laboral, jornadas intensas, mala comunicación o acontecimientos traumáticos severos.
Cumplir con la NOM 035 no debe verse únicamente como una obligación legal. También puede ser una herramienta muy valiosa para conocer mejor la realidad interna de la empresa y detectar áreas de oportunidad que muchas veces no son visibles en la operación diaria.
¿Qué es el clima laboral?
El clima laboral se refiere a la percepción que tienen los colaboradores sobre el ambiente de trabajo. Incluye temas como comunicación, liderazgo, reconocimiento, compañerismo, condiciones laborales, oportunidades de crecimiento, confianza y sentido de pertenencia.
Una empresa puede cumplir formalmente con la NOM 035 y aun así tener un clima laboral débil si no da seguimiento a los resultados, no comunica adecuadamente sus acciones o no involucra a sus colaboradores en la mejora del ambiente interno.
Por eso, el clima laboral debe ser entendido como una fotografía de cómo se vive la organización desde adentro. Escuchar al personal permite tomar mejores decisiones y construir estrategias más humanas, realistas y sostenibles.
¿Qué relación tiene esto con la Responsabilidad Social Empresarial?
La Responsabilidad Social Empresarial no solo se trata de acciones ambientales o apoyo a la comunidad. También implica la forma en que una empresa se relaciona con sus colaboradores y asume los impactos que genera en su entorno laboral.
Una empresa socialmente responsable debe preocuparse por ofrecer condiciones de trabajo dignas, promover el respeto, prevenir riesgos psicosociales, fortalecer la comunicación interna y generar un ambiente donde las personas puedan desarrollarse de forma segura y saludable.
Por ello, NOM 035, clima laboral y RSE se complementan de manera natural. La NOM 035 ayuda a identificar riesgos; el clima laboral permite conocer la percepción del equipo; y la RSE da estructura para convertir esos hallazgos en acciones de mejora continua.
El error de trabajar estos temas por separado
Uno de los errores más comunes es aplicar la NOM 035 únicamente para “cumplir”, realizar una encuesta de clima laboral sin dar seguimiento, o desarrollar acciones de RSE que no consideran las necesidades reales de los colaboradores.
Cuando esto sucede, la empresa puede tener muchos documentos, encuestas o reportes, pero poca transformación interna.
Por ejemplo, una organización puede aplicar cuestionarios de la NOM 035, obtener resultados importantes y guardarlos sin comunicarlos o sin generar un plan de acción. También puede realizar una encuesta de clima laboral y no explicar al personal qué se hará con la información obtenida. Esto puede generar desconfianza y disminuir la participación en futuros ejercicios.
La clave no está solo en medir, sino en actuar.
¿Cómo integrar NOM 035, clima laboral y RSE en una sola estrategia?
Integrar estos temas no significa duplicar esfuerzos. Al contrario, significa ordenar lo que la empresa ya hace y darle un sentido estratégico.
A continuación, te compartimos algunos pasos que pueden ayudarte:
1. Realiza un diagnóstico integral
El primer paso es conocer el punto de partida. Para ello, puedes revisar los resultados de la NOM 035, encuestas de clima laboral, entrevistas internas, reportes de rotación, ausentismo, quejas, capacitaciones y otros indicadores relacionados con el personal.
Este diagnóstico debe ayudarte a responder preguntas como:
- ¿Qué factores afectan el bienestar del equipo?
- ¿Qué áreas presentan mayores oportunidades de mejora?
- ¿Qué acciones ya existen y cuáles necesitan fortalecerse?
- ¿Qué riesgos psicosociales se han identificado?
- ¿Cómo perciben los colaboradores el ambiente de trabajo?
En Consultoría Responsable ayudamos a las empresas a interpretar esta información para convertirla en una ruta clara de acción.
2. Diseña un plan de acción con prioridades
No todo se puede resolver al mismo tiempo. Por eso, es importante definir prioridades.
Una empresa puede comenzar con acciones sencillas, como mejorar la comunicación interna, capacitar a líderes, actualizar su política de prevención de riesgos psicosociales, crear canales de atención o establecer campañas de reconocimiento.
Lo importante es que el plan de acción tenga responsables, fechas, evidencias y seguimiento. De esta manera, la empresa no solo demuestra intención, sino compromiso real.
3. Comunica los resultados de forma adecuada
La comunicación interna es fundamental. Cuando los colaboradores participan en cuestionarios o encuestas, esperan que la empresa haga algo con esa información.
No siempre es necesario compartir todos los detalles, pero sí es recomendable comunicar que se escuchó al personal, cuáles fueron los temas generales identificados y qué acciones se implementarán.
Esto fortalece la confianza y demuestra que la empresa toma en serio la opinión de su equipo.
4. Capacita a líderes y mandos medios
Muchas veces el clima laboral depende en gran medida del liderazgo. Un jefe directo puede fortalecer o deteriorar la experiencia de trabajo de una persona.
Por ello, una estrategia que integre NOM 035, clima laboral y RSE debe incluir capacitación para líderes en temas como comunicación, manejo de conflictos, prevención de violencia laboral, reconocimiento, retroalimentación y gestión de equipos.
Los líderes son piezas clave para que la responsabilidad social se viva en la operación diaria.
5. Documenta las acciones y evidencias
Desde una perspectiva de RSE y especialmente si la empresa busca participar por el Distintivo ESR, es importante documentar lo que se realiza.
Algunas evidencias útiles pueden ser:
- Política de prevención de riesgos psicosociales.
- Resultados generales de encuestas.
- Planes de acción.
- Fotografías de capacitaciones.
- Comunicados internos.
- Minutas de reuniones.
- Campañas de sensibilización.
- Evidencia de seguimiento a casos o áreas de mejora.
La documentación permite demostrar que las acciones no son aisladas, sino parte de una estrategia de mejora continua.
Beneficios de integrar estos temas
Cuando una empresa integra correctamente estos tres elementos, puede obtener beneficios importantes:
- Mejor clima laboral.
- Mayor confianza del personal.
- Reducción de riesgos psicosociales.
- Mejor cumplimiento normativo.
- Mayor preparación para evaluaciones de responsabilidad social.
- Fortalecimiento de la cultura organizacional.
- Mejor reputación frente a clientes, proveedores y colaboradores.
- Evidencias más sólidas para procesos como el Distintivo ESR.
Además, la empresa deja de ver la NOM 035 como una carga administrativa y comienza a utilizarla como una herramienta estratégica para mejorar su gestión interna.
¿Cómo puede ayudarte Consultoría Responsable?
En Consultoría Responsable acompañamos a las empresas a integrar sus acciones de cumplimiento normativo, clima laboral y responsabilidad social en una sola estrategia.
Podemos ayudarte a aplicar o revisar la NOM 035, interpretar resultados, diseñar planes de acción, generar evidencias, capacitar a tu equipo y alinear estos esfuerzos con un modelo de RSE que pueda fortalecer tu participación en procesos como el Distintivo ESR.
Nuestro enfoque es práctico, realista y adaptado al tamaño, giro y recursos de cada organización.
Conclusión: el bienestar laboral también es responsabilidad social
La NOM 035, el clima laboral y la RSE no deben trabajarse como temas separados. Todos forman parte de una misma visión: construir empresas más humanas, éticas y sostenibles.
Una organización que escucha a sus colaboradores, atiende sus riesgos, mejora su ambiente laboral y documenta sus acciones está dando pasos firmes hacia una verdadera cultura de responsabilidad social.
En Consultoría Responsable podemos ayudarte a identificar el nivel actual de tu empresa y construir una estrategia que integre cumplimiento, bienestar y RSE de forma ordenada.
Te invitamos a contactarnos por WhatsApp, llenar nuestro formulario o llamarnos directamente para recibir una asesoría inicial. Con gusto analizaremos tu situación y te ayudaremos a fortalecer tu modelo de responsabilidad social desde el interior de tu organización.
